・士業育成システム、かばん持ち制度に関する説明
・かばん持ち期間は原則として顧客対応を任せない
・その理由（お客さんの見えているニーズ、してほしいことを聞くだけでなく、その会社や従業員、未来を本気で考えて必要なことを提案し、一緒に走ることができる士業になっていただくために何が必要なのか）
こんにちは、迅技術経営の中小企業診断士・小川です。
迅技術経営では、「今は資格も経験もないが、将来的に資格を取得して地域やそれを支える中小企業など、次の世代のために貢献したい」という思いを持つ方と一緒に働きたいと考えています。
士業育成に対する考え方や独自の制度である士業育成システム®、弊社の特徴についてはこちらの採用ページや知的資産経営報告書に記載されております。
よければご覧ください。
上にもあるとおり、弊社では士業育成システムという独自の仕組みを設けています。今は資格がなくても時間をかけて一人前の士業になり、将来的に後進を育てる側にまわる。そして自分自身の志の実現に向けて仲間とともに進む。
そんな方のための仕組みです。
この仕組みの中では、資格を取得して一人で活動する前の方には顧客対応を任せておりません。
会社説明会や面接の場で、このような仕組みにしている理由について聞かれることがありますので、今回はこちらについて話したいと思います。
１．士業育成システムについて
（士業育成システムの詳細についてはこちらをご覧ください、弊社採用ページにジャンプします）
採用時点での求める人物像は、ざっくりと以下のとおりです。
・今は経験がないが、地域で中小企業や地域、そこで活動する人やその未来のために貢献したい
・なぜそのような働き方をしたいのか、その原体験や背景を認識し、その実現に向かって少しずつでも取り組んでいる
・自らの力を発揮した結果得られた果実を自分だけのものにするのではなく、一部を次の世代にまわすことで少しずつ世の中を良くしていきたいという考えに共感できる
・士業としての働き方（専門家として関わる方が輝くことを自らの喜びとできる）に共感できる
当社は、こうした思いを持つ方が士業となり、自らの志と士業資格によりその方が実現したいと思う社会の実現に取り組んでいくことを応援したいと考えています。
２．「かばん持ち期間」の実際
最初にも触れましたが、弊社ではかばん持ち期間の方には原則として顧客対応を任せていません。
かばん持ち期間は上の表では最低1年となっておりますが、これまでの実績としては2～3年くらいが平均です。かばん持ち期間といっても、「ここからここまで」と明確に決まっているわけはなく、資格取得後はそれまでと同様に先輩士業にも同行しつつ、一人で担当する頻度が徐々に増えていきいつの間にか「卒業」している、というケースがほとんどで、その「卒業」までに2～3年間というイメージです。
（余談ですが、筆者（小川）は入社から資格取得までが1年弱、そこからほぼ一人で行動するようになるまでがさらに1年程度で、合計2年くらいだったと思います）
それでも1年以上は顧客対応が任されない、つまり自身の言葉でお客さんに対して発言することが許されない、というのは少々長いように感じる方も多いと思います。
特に企業側も新卒であっても即戦力を求めるようになり、学生側も早く一人前になって稼げるようになりたい、という方が多くなった昨今ですので、ともすれば時代と逆行しているというように感じられることもあるかと思います。
３．顧客対応を任せない理由
非常に長くかばん持ち期間を設けている理由は、大きく以下の2点です。
３－１．経営理念の浸透
士業という独立志向が強い人間で構成される組織において、経営理念をとても大事にしています。
コロナ禍や働き方の多様化、山梨事務所の開設により、全員が集まる機会は本当に少なくなりました。それでも経営理念がありそれに対して根っこの部分で共通した考え方を持っているからこそ、組織として同じ方向を向いて仕事ができています。
この経営理念は弊社の品質を構成する1部分になっており、これを維持し高めていくためには、表面的ではない理解が必要になります。
経営理念が色濃く表れるのは、お客さんに相対しているときです。この時にお客さんの状況を見て、どのようなことを考えてどのような言葉を投げかけているのかといったことを実際に見ていただくことで、経営理念に対する理解や考えが深まっていきます。また、週礼や月次面談といった社内の仕組みを通しても深まっていきます。
しかし、いくらそうした機会があったとしても十分に深まっていくには時間がかかるため、長めのかばん持ち期間を設けています。
３－２．「言葉という刀」の扱い方を知る
このブログでは度々「資格は刀」という表現を用いています。
誰もが持っているわけではない資格をどのように使うか。世のため人のために使うのか、自分のために使うのか。
そして資格は持っているだけでは効力はないので、サービスとして提供することになりますが、診断士の場合その中身は多くの場合が「言葉」です。
（税理士や社労士も突き詰めていくと言葉がサービスの根幹だと思っています）
この「言葉という刀」は扱い方が思っている以上に繊細です。なぜなら、相手である経営者さんの多くは人生を賭けてその事業に取り組んでおり、その方に対して発する言葉だからです。
この扱いもまた、経営理念と同様に先輩士業に同行する中で少しずつ磨かれていきます。先輩士業が何を考えてどのような言葉を選んでいるのか、言葉だけでなくトーンはどうなのか、同じような話題でもお客さんによってどのように変えているのか、言葉とともに使われるものは何なのか。
このあたりはつまるところ自分で経験してみないとわからないことが多いのですが、かばん持ち期間を経ることで理解が深まった状態で士業としてスタートを切ることができると考えています。
４．おわりに
人によってはかばん持ち期間を「長すぎる」「無駄だ」と捉えられることもあるかと思います。ただ、思いはあるが経験がない、そんな方が士業としてお客様に信頼していただけるようになる。そのためには案外これが近道だと考えています。
弊社では、学生の方、すでに社会で活躍されている方、様々なハードルを抱える方、どのような属性の方であっても、「地域や地方、そこで活動されている方々のために、自身や資格の力を活用したい」という方と一緒に働きたいと考えています。
石川県に縁もゆかりもなくて…という方に対しても、一定期間（10年程度）石川県で力をつけていただいて、その後お世話になった土地でその力を発揮していただく、そんな「支店制度」も設けています。
石川県という地方の、しかも10人にも満たない会社に対してアクションを起こすことは勇気がいると思いますが、「小さな一歩」を踏み出してみませんか？
オンラインでも対面でも、弊社の士業と話すこともできますので、ぜひお問い合わせはこちらから、お待ちしております。
興味を持っていただいた方は、迅技術経営の採用ページもご覧ください。
